东方网通讯员周道红5月13日报道:十年磨一剑。上海供水热线以优质服务为上海市民交出一份满意答卷。

  上海供水热线月正式成立,为上海市区及部分郊区的市民提供与自来水相关的服务。现今,上海供水热线已走过了十年历程,服务范围覆盖2400平方公里、1400万市民,客户满意率100%。在中国供水行业排名第一。962740成了市民遇到用水问题脱口而出的电话号码。

  十年来,上海供水热线一直秉承“供水热线、你呼我应”的服务理念,坚持满足超越客户期望、提升优化服务品质、推动促进城市发展,不断朝着“中国公用事业呼叫中心”的目标愿景迈进。成立以来,上海供水热线连续多年获得中国最佳呼叫中心、中国最佳客户联络中心、上海市青年文明号等荣誉,并曾获得全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗、上海市五一劳动奖状、上海市职工职业道德建设十佳标兵单位、上海市青年五四奖章集体等多项荣誉。

  从2009到2019,从“小郭热线”IP电线终年无休的全天候服务;从2名工作人员,增加到百余名线%。十年间,上海供水热线还相继开通了网站、微博、微信,不断拓展完善线上业务受理功能;推出了供水服务代表制度,为市民提供管家式的贴身服务。每年的“夏令热线”,上海供水热线都是积极的参与者,上海供水行业也因此连续11年获得夏令热线行业满意度第一的称号。

  十年积淀,十年磨砺。站在新的起点上,上海供水热线将继续为高质量发展、高品质生活添砖加瓦。通过不断拓展服务渠道,上海供水热线一根电话线。今后,市民无论是通过电话热线,还是通过服务窗口、网络平台,都能享受到始终如一的优质供水服务。下一个十年,上海供水热线将继续朝着“国内领先、国际一流”的目标奋进,全力打响优质服务品牌,在超大城市精细化管理中发挥更大作用。



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